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呼叫中心讲师课程
程家龙
Jack全方位核算与剖析
呼叫中心
运营成本
呼叫中心
运营
呼叫中心
管理
目前全国
呼叫中心
外包真正成功率不超过60%，各外包商管理水平参差不齐。外包市场已经进入白热化竞争，不停地有新企业成立，不停地有外包商倒闭。外包商在竞标时为了中标往
梁艺泷
软硬技巧系列-
呼叫中心
服务营销实战技巧演练
沟通技巧
电话销售
压力管理
心态培训
销售技巧
软硬技巧系列-
呼叫中心
服务营销实战技巧演练 主讲：艺泷 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果设计针对性的案例 一、阳光心态调整
程家龙
呼叫中心
如何实现由“服务”向“服务营销”转型
服务营销
呼叫中心
作为海量的客户接触部门，蕴藏着巨大的商机，应充分把握客户接触机会，提升接触价值。未来
呼叫中心
的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变，因此能否做好“服
刘卿瑜
《用心沟通——
呼叫中心
优质服务技能提升》
沟通技巧
客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
王辉
王辉老师《智能化
呼叫中心
高效运营管理》课程方案
领导力
银行保险
通信
客户服务
团队建设
【课程特色】 1、讲师结合专业的理论课程因为结合联想
呼叫中心
运营及近40家
呼叫中心
服务的实务经验，让理论与实务得到最佳的融合； 2、大量应用各个不同地区、行业特色
郭磊
呼叫中心
90后员工的高效管理
领导力
营销管理
电话销售
团队管理
现场管理
【课程大纲】 第一讲 90后的归属感与快速适岗 1、领导的忧伤 ü 90后新员工没有优点 ü 我说的话ta不听 ü ta的想法怎么那么多？ ü 说是为我好 ü 叛
郭磊
“智赢管理”——打造高绩效
呼叫中心
管理团队
中层管理
团队建设
沟通技巧
领导力
【培训内容】 第一章：执行力、团队激励能力提升 ◆思考&讨论： 一、 班组长的主要工作内容是什么？ 工作中主要遇到的问题有哪些？ Ø 员工执行力差？
郭磊
呼叫中心
数据分析与挖掘管理培训
教练技术
电话销售
现场管理
精细化管理
数据分析
数据管理
课程大纲： 第一单元，我们的业务从何而来？ 1、数据分析知识： 帕累托分析，数据排列，百分比分析（包括百分比趋势变化），数据相关性 2、小组课题案例分析和演示 话
郭磊
极致的客户体验和精致化服务
教练技术
电话销售
服务式营销
呼叫中心
体验式服务
沟通技巧
【课程大纲】 1.什么是客户的精准体验式服务？ v 体验式服务的应用意义 v 精准体验式服务的解读 2.服务SERVICE模型 3.针对服务模型解读及实战应用 4
刘雪峰
电网95598
呼叫中心
员工-培训加辅导
客户管理
【课堂目标】：提升95598客服人员沟通水平，提升客户感知；有效应用沟通技巧，提高电话沟通效率；学会应对投诉，提高解释及应答技巧；【辅导目标】：现场提升班组长的人员
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